Операторам посреднических цифровых платформ (маркетплейсов и др.), их партнерам, а также владельцам пунктов выдачи заказов нужно будет соблюдать много новых правил. Они затронут договорные отношения, рассмотрение споров, взаимодействие с потребителями и т.д.

Появились требования к соглашению между оператором платформы, ее партнером (продавцом или исполнителем) либо владельцем пункта выдачи заказов (ПВЗ). В договоре среди прочего отразят:

· требования к партнеру или владельцу ПВЗ;

· все меры их ответственности, основания и порядок применения санкций;

· порядок продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг на платформе;

· условия изменения цен на товары, работы или услуги, а также применения скидок;

· правила доступа к сведениям о причинах, по которым место карточки товара (работы или услуги) в поисковой выдаче может измениться.

У партнера и владельца ПВЗ должна быть возможность заключить электронный договор прямо на платформе.

Оператора обяжут организовать систему досудебного рассмотрения жалоб и дать возможность партнерам и владельцам ПВЗ пользоваться ею. Отвечать на претензии нужно не позже 15 календарных дней с даты подачи.

В ряде спорных ситуаций контрагенты оператора будут жаловаться через эту систему, прежде чем подавать иск. Речь идет о случаях, когда оператор наказал партнера или владельца ПВЗ, заблокировал его личный кабинет, ограничил размещение карточки товара и т.д.

Если оператор согласится с доводами контрагента, то отменит свои меры в течение 48 ч с момента признания жалобы обоснованной.

Досудебный порядок не будут применять, если оператор заблокирует личный кабинет или ограничит (прекратит) размещение карточки, в частности, по решению суда.

В Законе о торговле перечислят продукцию, которую нельзя продавать, в т.ч. через платформу. Среди прочего в список вошли:

· БАДы, которые вопреки требованиям не прошли госрегистрацию;

· товары без маркировки, если она нужна;

· продукция без действующих сертификатов соответствия, если они обязательны.

Закрепят право потребителя, который через платформу купил товар с неоговоренными дефектами, предъявить продавцу отдельные требования через тот же сервис. В зависимости от ситуации и выбора покупателя речь идет о требованиях заменить товар на аналогичный, соразмерно снизить цену, вернуть деньги, возместить убытки и т.д.

Сходное правило будет действовать и при выявлении недостатков в работах и услугах.